Lucie Chevalier s’intéresse aux transformations du travail et de l’action publique dans le secteur de l’aide à domicile. À partir de l’enquête ethnographique d’un programme de formation, elle étudie les innovations managériales et organisationnelles dans ce secteur en France. Ses recherches portent en particulier sur la construction de la « crise d’attractivité » des métiers et sur le rôle des entrepreneurs de normes, des dirigeant·es et de l’encadrement de proximité dans la diffusion des normes managériales. Elle analyse aussi la fabrique du consentement des salariées à ces réformes. Issue du travail social, elle a mené ce travail dans le cadre d’une thèse CIFRE.

Thématiques de recherche

• Management et organisation du travail dans le secteur médico-social
• Vieillissement de la population et aide à domicile
• Attractivité des métiers du social et médico-social

Dernières publications

• Lucie Chevalier. Recension du livre « Aide à domicile, un métier en souffrance. Sortir de l’impasse ». Les Cahiers internationaux de sociologie de la gestion, 2025, 27, pp.91-95. ⟨10.58079/133vh⟩. ⟨halshs-04915821⟩
• Lucie Chevalier. Innovations managériales et réforme de l’aide à domicile. Une injonction à l’humanisation difficilement compatible avec l’organisation du secteur ?. Éthique publique : Revue internationale d’éthique sociétale et gouvernementale, 2024, Dans les coulisses du « management éthique », 26 (1), ⟨10.4000/12jcp⟩. ⟨halshs-04746564⟩
• Lucie Chevalier. Les contremaîtres des services d’aide à domicile : un personnel « réformé » par l’innovation managériale ?. Revue française des affaires sociales, 2023, Financement et fonctionnement du monde associatif : la marchandisation et ses conséquences, 234 (2023/4), pp.173-191. ⟨10.3917/rfas.234.0173⟩. ⟨halshs-04408805⟩
• Lucie Chevalier. Christophe Capuano, Le maintien à domicile. Une histoire transversale (XIXe-XXIe s.). Le Mouvement social, 2022, 279 (2), pp.183-225. ⟨10.3917/lms1.279.0183⟩. ⟨halshs-03766375⟩

Publications représentatives

— Lucie Chevalier. Innovations managériales et réforme de l’aide à domicile. Une injonction à l’humanisation difficilement compatible avec l’organisation du secteur ?. Éthique publique : Revue internationale d’éthique sociétale et gouvernementale, 2024, Dans les coulisses du « management éthique », 26 (1).

À partir d’une ethnographie d’un programme de formation aux innovations managériales, l’article montre comment les discours éthiques sont instrumentalisés pour réconcilier directions, encadrement et personnel de terrain, au nom de principes moraux comme l’humanisation du management et des interventions. Il décrit d’abord deux pôles de styles de formation et des stratégies cumulatives de persuasion : convivialité mise en scène, diversité des formateurs et formatrices, présentations de soi. Il analyse ensuite une réforme des postes caractérisée par une autonomie « périmétrée » et une réforme du langage et des rapports sociaux au travail. Il établit enfin une adhésion aux promesses de renouveau du collectif, à laquelle s’opposent des « oui mais » qui peinent à s’exprimer, face à des idéaux difficilement compatibles avec les réalités structurelles du secteur.

— Lucie Chevalier. Les contremaîtres des services d’aide à domicile : un personnel « réformé » par l’innovation managériale ?. Revue française des affaires sociales, 2023, Financement et fonctionnement du monde associatif : la marchandisation et ses conséquences, 234 (2023/4), pp.173-191.

Dans un dossier consacré à la marchandisation associative, l’article interroge le rôle des catégories intermédiaires dans la diffusion des normes managériales. Il montre que cet encadrement, chargé du contrôle des interventions et des horaires, n’est pas spécifiquement visé par les politiques de modernisation, mais en incarne les tensions. Ces « contremaîtres du social » apparaissent alors comme l’échelon idéal à réformer, n’appartenant ni aux cadres classiques ni aux professionnelles de terrain. L’apport consiste à déplacer le regard, des dirigeant·es vers l’encadrement de proximité comme relais et cible de la managérialisation.

Principales responsabilités (pédagogiques ou administratives) :

• Représentante des doctorant·es du GRESCO – 2021-2023
• Référente du Réseau Régional de Recherche Légitimation des Politiques Publiques (R3LPP) pour le GRESCO Limoges. https://www.r3-lpp.fr/
• Co-organisatrice des séminaires « Thèse de la thèse » des doctorant·es du GRESCO Limoges-Poitiers (avec Papa Oumar N’Diaye et Gwendal Roblin)
• Co-organisatrice des séminaires « Méthodes » du GRESCO Limoges-Poitiers
• Membre du Comité Technique et Scientifique de l’étude « Evaluation des Equipes Locales et Autonomes » de la CNSA et membre du Comité d’Experts de l’étude « Innovations managériales » de la fédération UNA

Thèse

Titre : Manager mieux l’aide à domicile ? Genèse, appropriations et limites d’un programme de formation au changement organisationnel destiné à résoudre la crise du secteur.

Direction : Olivier Masclet (GRESCO, Université de Limoges)

Co Direction : Anne Marie Arborio (LEST, UMR 7317, CNRS, Aix-Marseille université)

Résumé :

Pour répondre à la crise qualifiée « d’attractivité » du secteur de l’aide à domicile, des acteurs publics et privés promeuvent une solution basée sur le management et la transformation de l’organisation du travail. Dans cette perspective, un dispositif de formation au changement organisationnel a été proposé pendant plusieurs années aux dirigeant·es, encadrantes intermédiaires et aides à domicile d’une dizaine de structures. A travers une enquête ethnographique au long cours, cette thèse en analyse la genèse, les appropriations et les limites.

La thèse met d’abord met en évidence le rôle central d’un ensemble de réformateurs dans le projet de « manager mieux » l’aide à domicile. Le management comme solution à la crise du secteur s’impose d’autant plus facilement auprès des cadres dirigeants que leur profil social a évolué et qu’ils ont été préparés à cette « solution » par la diffusion du Nouveau Management Public.

La thèse analyse ensuite les modalités d’un consentement à la réforme qui va au-delà des seuls dirigeants des entreprises et associations d’aide à domicile. En effet, les cadres intermédiaires et les aides à domicile elles-mêmes témoignent durant le temps des formations de leur adhésion au projet de réforme managériale : elles participent activement aux formations et disent leur espoir dans des solutions organisationnelles efficientes et plus respectueuses des salariées. La thèse met au jour les stratégies scéniques et discursives des formateurs et formatrices qui visent à produire la croyance dans un possible changement par le déploiement d’une nouvelle organisation du travail. Elle révèle ce que ce consentement doit aux interactions durant les formations où cadres intermédiaires et aides à domicile sont prises au sérieux et voient leurs aspirations, notamment en matière de reconnaissance, de renouveau du collectif de travail et d’amélioration des relations professionnelles, reconnues.

Enfin, la thèse met en lumière les limites structurelles de ce dispositif de formation qui n’a pas conduit aux transformations promises de l’organisation du travail. La non-prise en compte, sinon le déni, des réalités économiques du secteur, à la fois le manque de moyens financiers et la faiblesse des salaires des employées, explique ces limites et une forme de trahison des aspirations des salariées à de meilleures conditions d’emploi et de travail.

Prix et distinctions

Lauréate du programme de soutien à la recherche « Autonomie : personnes âgées, personnes en situation de handicap à tous les âges de la vie, proches et professionnels » 2023, catégorie « Financements de quatrième année de thèse » de l’IReSP et la CNSA.

Mémoires de recherche

M 2 (Université de Limoges) : « La confiance n’exclut pas le contrôle. Stratégies de développement d’une entreprise privée d’aide à domicile au sein d’un « secteur d’avenir » en crise.

M 1 (Université de Limoges) : « Le social comme vocation ? Ressorts, moyens et modes de justification de réorientation professionnelle vers la formation d’Assistant de Service Social dans le contexte de l’IRFSS du Limousin »