Thèse

Titre : Manager mieux l’aide à domicile ? Genèse, appropriations et limites d’un programme de formation au changement organisationnel destiné à résoudre la crise du secteur.

Direction : Olivier Masclet (GRESCO, Université de Limoges)

Co Direction : Anne Marie Arborio (LEST, UMR 7317, CNRS, Aix-Marseille université)

Résumé :

Pour répondre à la crise qualifiée « d’attractivité » du secteur de l’aide à domicile, des acteurs publics et privés promeuvent une solution basée sur le management et la transformation de l’organisation du travail. Dans cette perspective, un dispositif de formation au changement organisationnel a été proposé pendant plusieurs années aux dirigeant·es, encadrantes intermédiaires et aides à domicile d’une dizaine de structures. A travers une enquête ethnographique au long cours, cette thèse en analyse la genèse, les appropriations et les limites.

La thèse met d’abord met en évidence le rôle central d’un ensemble de réformateurs dans le projet de « manager mieux » l’aide à domicile. Le management comme solution à la crise du secteur s’impose d’autant plus facilement auprès des cadres dirigeants que leur profil social a évolué et qu’ils ont été préparés à cette « solution » par la diffusion du Nouveau Management Public.

La thèse analyse ensuite les modalités d’un consentement à la réforme qui va au-delà des seuls dirigeants des entreprises et associations d’aide à domicile. En effet, les cadres intermédiaires et les aides à domicile elles-mêmes témoignent durant le temps des formations de leur adhésion au projet de réforme managériale : elles participent activement aux formations et disent leur espoir dans des solutions organisationnelles efficientes et plus respectueuses des salariées. La thèse met au jour les stratégies scéniques et discursives des formateurs et formatrices qui visent à produire la croyance dans un possible changement par le déploiement d’une nouvelle organisation du travail. Elle révèle ce que ce consentement doit aux interactions durant les formations où cadres intermédiaires et aides à domicile sont prises au sérieux et voient leurs aspirations, notamment en matière de reconnaissance, de renouveau du collectif de travail et d’amélioration des relations professionnelles, reconnues.

Enfin, la thèse met en lumière les limites structurelles de ce dispositif de formation qui n’a pas conduit aux transformations promises de l’organisation du travail. La non-prise en compte, sinon le déni, des réalités économiques du secteur, à la fois le manque de moyens financiers et la faiblesse des salaires des employées, explique ces limites et une forme de trahison des aspirations des salariées à de meilleures conditions d’emploi et de travail.

Responsabilités institutionnelles

2021-2023 : Représentante des doctorant·es du GRESCO Limoges

Diffusion de la culture scientifique

Chevalier, L. (2025). Participation à l’émission de radio « K’Osons », 14 octobre 2025. Https://open.spotify.com/episode/5xnjcXm52BcJzU9yiHpXXL?si=2y7KglFDS8-v4AHy4QuUog

Chevalier, L. (2026). Participation au podcast « Pensées Décortiquées » : « Vivre et faire un doctorat », mai 2026. https://www.youtube.com/watch?v=KjphVXGleYY&t=4213s

Chevalier, L. (2025), Intervention lors du webinaire « équipes autonomes et transformations organisationnelles, quels enseignements pour le secteur de l’aide à domicile ?», organisé par la Caisse Nationale de Solidarité pour l’Autonomie, en ligne, 7 octobre 2025.

Chevalier, L. (2023), Intervention lors des 7ème rencontres Recherche et Innovation de la CNSA – « Repenser l’organisation du travail au service de l’attractivité ? » – 16 novembre

Chevalier, L. (2023), « ASH – L’aide à domicile : un métier de compétences ou de professionnalisme ? », revue Actualités Sociales Hebdomadaires

Chevalier, L. (2022), « Tentative de réforme pour secteur en crise », Hors-série de la revue Actualités sociales hebdomadaires.

Contribution au travail collectif

Référente du Réseau Régional de Recherche Légitimation des Politiques Publiques (R3LPP) pour le GRESCO Limoges.https://www.r3-lpp.fr/

Co-organisatrice des séminaires « Thèse de la thèse » des doctorant·es du GRESCO Limoges-Poitiers (avec Papa Oumar N’Diaye et Gwendal Roblin)

Co-organisatrice du Colloque « La fabrique des mémoires », GRESCO Limoges-Poitiers, 20 et 21 octobre 2022, Université de Poitiers. https://calenda.org/1011202 ouhttps://www.univ-poitiers.fr/colloque-la-fabrique-des-memoires/

Co-organisatrice des séminaires « Méthodes » du GRESCO Limoges-Poitiers

Membre du Comité Technique et Scientifique de l’étude « Evaluation des Equipes Locales et Autonomes » de la CNSA

Membre du Comité d’Experts de l’étude « Innovations managériales » de la fédération UNA

« S’engager en thèse ». Information auprès des étudiants de M2 sociologie, Université de Limoges, 31 mars 2023.

Prix et distinctions

Lauréate du programme de soutien à la recherche « Autonomie : personnes âgées, personnes en situation de handicap à tous les âges de la vie, proches et professionnels » 2023, catégorie « Financements de quatrième année de thèse » de l’IReSP et la CNSA.

Mémoires de recherche

M 2 (Université de Limoges) : « La confiance n’exclut pas le contrôle. Stratégies de développement d’une entreprise privée d’aide à domicile au sein d’un « secteur d’avenir » en crise.

M 1 (Université de Limoges) : « Le social comme vocation ? Ressorts, moyens et modes de justification de réorientation professionnelle vers la formation d’Assistant de Service Social dans le contexte de l’IRFSS du Limousin »